سوالات متداول

حفظ حریم خصوصی برای ما خیلی مهمه. 🌟
به همین خاطر در همسرینا سفارش شما داخل بسته‌بندی‌های کاملاً ساده و غیرقابل تشخیص ارسال می‌شود؛ طوری که هیچ‌کس متوجه محتویات داخل بسته نخواهد شد. 🙈

روی بسته هم اطلاعاتی درج می‌شود که ماهیت محصول را مشخص نکند و مأمور پست هم هیچ اطلاعی از داخل بسته ندارد. همچنین می‌توانید نام تحویل‌گیرنده را مشخص کنید تا سفارش فقط به همان شخص تحویل داده شود. ✅

همسرینا آماده‌سازی و ارسال سفارش را از طریق پیامک و/یا ایمیل به شما اطلاع می‌دهد. 📩
همچنین هر زمان می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «سفارشات» وضعیت سفارش را ببینید. (اگر وضعیت روی «تکمیل شده» باشد یعنی سفارش ارسال شده است) ✅

برای پیگیری دقیق‌تر هم کافیست در واتس‌اپ یا تلگرام به شماره پشتیبانی 09212920650 پیام دهید تا کد رهگیری پستی را دریافت کنید. 💬🙂

اگر هر مشکلی در روند خرید یا ارسال پیش آمد، با شماره 09212920650 تماس بگیرید تا سریع راهنمایی‌تان کنیم. ☎️😊

اگر واتس‌اپ یا تلگرام دارید، می‌توانید به‌صورت 24 ساعته پیام بدهید و سؤال‌ها/مشکلات را مطرح کنید. 💚💙

پرداخت سفارش در همسرینا از طریق درگاه بانکی و با تمام کارت‌های عضو شتاب امکان‌پذیر است. ✅
(فروشگاه‌هایی که نماد اعتماد دارند زیر نظر مراجع قانونی فعالیت می‌کنند، پس با خیال راحت می‌توانید پرداخت آنلاین انجام دهید 🙂)

گزینه پرداخت در محل به دلیل ثبت سفارشات تقلبی و برگشتی‌های زیاد، از سایت حذف شده و در حال حاضر فقط پرداخت آنلاین انجام می‌شود. 🔒

اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت، یا سالم به دستتان نرسید، می‌توانید موضوع را از طریق  پیام در تلگرام/واتس‌اپ به شماره 09212920650 اطلاع دهید. 📩💬

بعد از تأیید واحد مربوطه، هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن کالا انجام می‌شود و مبلغ کالا حداکثر تا 48 ساعت پس از نهایی شدن فرآیند، به حسابی که اعلام می‌کنید برگشت داده خواهد شد. ✅🙂

بله. طبق قوانین مربوطه، برای ثبت سفارش در همسرینا باید در سایت ثبت‌نام کنید. نگران نباشید 😊 روند ثبت‌نام رو تا جای ممکن ساده و سریع کردیم. ⚡

با عضویت در همسرینا شما می‌توانید:

• سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید ✅
• سوابق خرید و سفارش‌ها را مدیریت کنید 📦
• نظر و تجربه خودتان را با دیگران به اشتراک بگذارید ✍️
• از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه استفاده کنید 🎁
• در قرعه‌کشی‌ها و جشنواره‌ها شرکت کنید 🎉

هزینه ارسال طبق تعرفه رسمی پست جمهوری اسلامی محاسبه می‌شود و به وزن بسته و فاصله مقصد بستگی دارد. 🚚
همسرینا همیشه تلاش می‌کند تا حد ممکن هزینه ارسال را برای راحتی شما کاهش دهد. 🙂

برای افزایش سرعت پردازش و ارسال، فقط خرید از طریق سایت یا از طریق واتس اپ یا تلگرام به شماره 09212920650 امکانپذیر است  و با توجه به ماهیت فروش اینترنتی، امکان تحویل حضوری در دفتر وجود ندارد. ❌

ولی اگر شرایط خاصی برای دریافت دارید، هنگام ثبت سفارش در بخش «توضیحات سفارش» بنویسید تا بعد از بررسی، هماهنگی لازم با شما انجام شود. ✅🙂

سفارش‌ها بعد از پردازش، به‌صورت روزانه تحویل پست می‌شوند. 📮
(معمولاً سفارش‌هایی که قبل از ساعت 13 ثبت شوند، همان روز تحویل پست خواهند شد) ✅

زمان رسیدن بسته بسته به شهر مقصد معمولاً بین 1 تا 4 روز کاری متغیر است. 🚚🙂

ما تضمین می‌کنیم کالاهای موجود در همسرینا اصل بوده و مجوزهای لازم برای عرضه در کشور را دارند. 🛡️🙂

برای اطلاع از شرایط اقساطی روی لینک زیر کلیک نمایید
شرایط خرید اقساطی