سوالات متداول

امروزه با توجه به مشكلات متعدد اجتماعي و ناهنجاري هاي موجود در جامعه ،رعايت مسائل امنيتي و محرمانه نگه داشتن اطلاعات شخصي بسيار هائز اهميت است،لذا ما در گروه همسرینا  تمام تلاش خود را در راستاي حفظ اطلاعات و حريم شخصي مشتريان و روند ارسال كالا به كار گرفتيم، بدين ترتيب كه كالاي خريداري شده تنها در بسته بندي هاي خاص به گونه اي كه قابل تشخيص براي ديگران نباشد و با نام مستعار مانند کیف و.. ارسال مي گردد و مامور پست به هیچ عنوان از محتویات داخل بسته اطلاعی ندارد البته شما مي توانيد شخص تحويل گيرنده را نیز مشخص نماييد تا كالاي ارسالي به غير از خودتان به كس ديگري تحويل نگردد

همسرینا  آماده سازي و ارسال كالا را  از طريق پيامك  و یا ایمیل به شما اطلاع خواهند داد و علاوه بر آن شما همواره مي توانيد وارد حساب كاربري خود شده و با كليك بر روي گزينه “سفارشات”از وضعيت ارسال آن مطلع شويد(اگر در قسمت سفارشات گزینه تکمیل شده است درج شده به این معنا می باشد که سفارش شما ارسال گردیده)

لازم به ذكر است شما می توانید جهت پیگیری دقیق تر از سامانه پست به شماره پشتیبانی واتس اپ 09212920650 پیام دهید و کدرهگیری پستی خود را از واحد پشتیبانی مولینا دریافت نمایید.

در صورت بروز هر گونه مشكل در روند خريد و ارسال مي توانيد از طريق تماس با شماره 09212920650 با ما در ارتباط باشيد تا همكاران ما در اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام كنند ،لازم به ذكر است در صورتي كه از برنامه واتس اپ و یا تلگرام استفاده ميكنيد مي توانيد به صورت 24 ساعته سوالات و مشكلات و ساير موارد را از طريق شماره پشتيباني 09212920650  با ما در ميان بگذاريد.

شما مي توانيد هزينه كالاي خريداري شده را از طريق تمامي كارت بانك هايي كه عضو شتاب هستند به وسيله درگاه بانك سايت همسرینا پرداخت نماييد (فروشگاه هایی که مجوز نماد اعتماد دارند زیر نظر وزارت صنعت و معدن و پلیس فتا می باشند به همین دلیل با خیال راحت می توانید سفارش خود را به صورت پرداخت آنلاین ثبت نمایید)

گزینه پرداخت در محل به دلیل ثبت سفارشات تقلبی و مزاحمت برخی افراد و برگشتی های بیش از حد سفارشات پرداخت در محل از گزینه های سایت حذف شده است و صرفا پرداخت آنلاین انجام می پذیرد.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

اگر كالايي كه دريافت نموده ايد با آنچه كه در سايت سفارش داده ايد مغايرت داشته و يا كالا خريداري شده از همسرینا  سالم به دست شما نرسيده باشد و يا بروز هرگونه مشكل شبيه به آن، شما مي توانيد از طريق ارسال پيام به ايميل suport@molina.ir و يا از طريق تلگرام با شماره پشتيباني 09212520650 موضوع را با همكاران ما در واحد فروش در ميان گذاشته و پس از تاييد مسئول مربوطه، هماهنگي هاي لازم جهت بازگرداندن كالا صورت خواهد گرفت.و مبلغ كالاي مرجوع شده پس از مدت 48 ساعت به شماره حسابي كه معرفي مي نماييد مسترد خواهد شد.